ショートステイ中の医療取扱いは？？

今朝、ショートステイを利用する利用者宅にお迎えに行きました。
そこで、その家族からこんな話を聞きました。

「おばあさんの受診の予約をしていたのを忘れていたの」
「●月○日に、おばあさんを病院に連れに行くからよろしくね」

と。

とっさに、　「はい」　と答えましたが、ショートステイ利用中に当施設と何の関係もない病院に受診することは合法なのでしょうか？

施設に戻って、上司に報告すると
「それはできないよ」
と、言われてしまいました。

そこで、その利用者さんのケアマネージャーさんに

「ショートステイ利用中の受診は一度、退所してからにしてもらいたいのですが・・・」

と、持ちかけると

「ほかのところ（ショートステイ）は、やってるわよ？」

という返事が返ってきました。

どうゆうこと？？
どういうことかよくわかりません。

だれか、疑問に答えられる方はぜひ教えてください！！
ショートステイ利用中に外来受診のために外出することは、介護保険と医療の絡みから見て可能なのでしょうか？